Política de Reembolso

Na Loja Nivvi, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Trabalhamos constantemente para oferecer produtos de qualidade e um atendimento eficiente. Ainda assim, entendemos que, em algumas situações, o reembolso pode ser necessário. Por isso, nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), conforme descrito abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso, em perfeitas condições;

  • A devolução seja feita na embalagem original, acompanhada de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

2. Como Solicitar o Reembolso

A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal por meio do e-mail contato@lojanivvi.com, contendo as seguintes informações:

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto.

Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a devolução do item.

3. Condições para Reembolso

  • O produto devolvido passará por uma análise de qualidade, a fim de verificar se atende às condições de devolução;

  • O reembolso será realizado somente após a confirmação de que o item foi devolvido conforme as exigências desta política.

4. Prazo para Reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme o ciclo de faturamento da operadora.

  • Boleto bancário ou PIX: o reembolso será efetuado por transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução, em conta de mesma titularidade (mesmo CPF).

5. Produtos com Defeito

Em casos de defeito de fabricação, o cliente possui direito à garantia legal, conforme o CDC:

  • Até 30 dias para produtos não duráveis;

  • Até 90 dias para produtos duráveis.

A garantia cobre defeitos decorrentes do uso normal do produto, não se aplicando a casos de mau uso, quedas, contato com líquidos, desgaste natural ou modificações indevidas.

Nessas situações:

  • Entre em contato com nosso suporte para análise do caso;

  • Confirmado o defeito, o cliente poderá optar pela troca ou reembolso, sem custos adicionais.

6. Exceções

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para reembolso, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro na personalização.

7. Despesas de Envio

  • Arrependimento de compra: os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente;

  • Defeito ou erro no envio: a Loja Nivvi arcará integralmente com as despesas de devolução.

8. Atendimento e Contato

Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail
📧 contato@lojanivvi.com

Horário de atendimento:

  • Segunda a sexta-feira: das 8h às 18h

  • Sábados, domingos e feriados: das 9h às 13h

⏱️ Prazo médio de resposta: até 24 horas.

Agradecemos por escolher a Loja Nivvi. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável em todas as etapas.